Ranking de bancos en México

Consulta qué bancos atienden mejor las reclamaciones de sus usuarios, según los datos oficiales de la CONDUSEF.

  • Última actualización: 14 de abril de 2026
  • Datos oficiales de CONDUSEF
  • Periodo evaluado: 4.º trimestre de 2025 (octubre–diciembre)
  • Escala: de 0 a 10

¿Qué mide este ranking?

El IDATU (Índice de Desempeño de Atención a Usuarios) es un indicador publicado por la CONDUSEF que mide qué tan bien atienden los bancos las reclamaciones de sus clientes cuando interviene la Comisión: los tiempos de respuesta, la calidad de la atención y las acciones de mejora implementadas por cada institución.

Este ranking mide la atención de reclamaciones ante la CONDUSEF. No evalúa por sí solo la solvencia, las tasas, las comisiones ni la calidad general de todos los productos del banco.

Mostrando 37 de 37 bancos

Lugar Banco IDATU
1 Bansi 10.00 Desempeño alto
1 Intercam Banco 10.00 Desempeño alto
3 Banco Sabadell 9.90 Desempeño alto Ver banco
4 BNP Paribas México 9.85 Desempeño alto
5 Hey Banco 9.84 Desempeño alto
6 BBVA México 9.82 Desempeño alto Ver banco
7 Banco Azteca 9.77 Desempeño alto
8 Compartamos Banco 9.67 Desempeño alto Ver banco
9 Banamex 9.66 Desempeño alto Ver banco
10 Banco Dondé 9.61 Desempeño alto
11 Volkswagen Financial Services 9.59 Desempeño alto
12 Banorte 9.58 Desempeño alto Ver banco
13 Bancrea 9.54 Desempeño alto
13 Banco Multiva 9.54 Desempeño alto Ver banco
15 Kapital Bank 9.46 Desempeño alto
15 Banco Forjadores 9.46 Desempeño alto
17 Banco Bineo 9.37 Desempeño alto
18 Actinver 9.24 Desempeño alto Ver banco
19 Santander México 9.21 Desempeño alto Ver banco
20 Monex 9.19 Desempeño alto
21 Banco Base 9.12 Desempeño alto Ver banco
21 Covalto 9.12 Desempeño alto
23 BIM 9.10 Desempeño alto
24 Scotiabank México 9.09 Desempeño alto Ver banco
25 HSBC México 8.95 Desempeño favorable Ver banco
26 Invex Banco 8.91 Desempeño favorable Ver banco
27 Openbank 8.77 Desempeño favorable
28 BanBajío 8.57 Desempeño favorable Ver banco
28 Inbursa 8.57 Desempeño favorable Ver banco
30 Ualá 8.31 Desempeño favorable
31 Consubanco 8.24 Desempeño favorable
32 Bankaool 8.22 Desempeño favorable Ver banco
33 Banregio 7.59 Desempeño con áreas de mejora Ver banco
34 Banco Ve por Más 7.58 Desempeño con áreas de mejora
35 BanCoppel 7.39 Desempeño con áreas de mejora Ver banco
36 Banca Mifel 7.29 Desempeño con áreas de mejora Ver banco
37 Banca Afirme 6.50 Requiere atención Ver banco

¿Cómo interpretar la calificación?

  • 9.0 – 10.0 Desempeño alto
  • 8.0 – 8.9 Desempeño favorable
  • 7.0 – 7.9 Desempeño con áreas de mejora
  • Menos de 7.0 Requiere atención

Esta agrupación por rangos es una clasificación editorial de ViaUno pensada para facilitar la lectura de los datos. No es una clasificación oficial de la CONDUSEF.

Metodología y fuentes

  • Fuente de los datos: CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros).
  • Periodo evaluado: 4.º trimestre de 2025 (octubre–diciembre).
  • Fecha de actualización: 14 de abril de 2026.
  • Escala: de 0 a 10 puntos.
  • ViaUno no modifica la calificación oficial del IDATU publicada por la CONDUSEF.
  • El orden del ranking se forma por la calificación oficial, de mayor a menor.
  • Cuando dos o más bancos tienen la misma calificación, comparten el mismo lugar en el ranking; no se les asigna un orden distinto de forma arbitraria.

Fuentes oficiales

ViaUno no es una autoridad financiera y no tiene relación institucional con la CONDUSEF, la CNBV ni Banco de México. La información se presenta con fines informativos y puede actualizarse después de nuevas publicaciones oficiales.

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FAQ

Preguntas frecuentes sobre el ranking de bancos

Consulta el desempeño completo en el Buró de Entidades Financieras de la CONDUSEF .